بنا به شماره نامه ۳۱/۲۰۵۱۲۳۴ مورخ ۱۳۸۶/۱۱/۲۱ وزارت بهداشت کالای فروخته شده داروئی و بهداشتی به هیچ عنوان تحت هیچ شرایطی پس گرفته و ‌تعویض نمیشود.
لیکن در خصوص رفاه حال مشتریان فروشگاه تهران طب بعد از دریافت تقاضای عودت کالا از مشتری موضوع را توسط کارشناس فنی مجموعه بررسی و در صورت تایید تا 72 ساعت کاری مبلغ به همان حسابی که از آن پرداخت صورت گرفته عودت خواهد شد.